Descripción del puesto
- Atender diariamente las solicitudes por medio de la herramienta SIG y dar seguimiento hasta su resolución.
- Dar a conocer las distintas solicitudes realizadas por los clientes externos ante las mesas Swat para apoyar en su resolución.
- Atender los reclamos de los servicios como Clave, Mis Pagos Hoy, otros.
- Enviar comunicados y notificaciones a los clientes sobre fallas en los servicios.
- Verificar diariamente el Informe de turno de los operadores para revisar inconsistencias y notificar a lo interno o externo.
- Validar según la demanda, los archivos de Renewal de los servicios públicos y reportería diaria que se les coloca a los bancos.
- Gestionar las credenciales de los clientes para el acceso a la herramienta del SIG.
- Mantener actualizado el Directorio de Clientes.
- Coordinar reuniones con las Instituciones Financieras, solicitada por las Mesas Swat por productos.
- Conocer y mantener en cumplimiento los indicadores de gestión de calidad asignados al área.
- Capacitar a los clientes internos y externos en el uso de la herramienta SIG y sobre los servicios de la organización, según corresponda.
- Validar la funcionalidad correcta, posterior a las liberaciones de los cambios y mejoras implementados en los servicios.
- Realizar las funciones asignadas de acuerdo a su rol.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
- Conocimiento en normas de redacción y ortografía.
- Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares (Atención al Cliente)
Beneficios
En Telered creemos que el talento crece cuando se siente cuidado, reconocido y con oportunidades para avanzar, por ello te compartimos algunos de los más de 30 Beneficios que viven nuestros Telers:
Salud y bienestar
- Seguro de salud y vida cubierto al 100%
- Programas wellness con iniciativas físicas, emocionales y financieras
- Actividades deportivas, recreativas y celebraciones durante el año
- Sala de lactancia
Reconocimiento, cultura y compromiso
- Bonificación anual por desempeño (hasta 2 salarios)
- Reconocimientos por años de servicio
- Programa de referidos
- Programa de reconocimiento al desempeño extraordinario y al impacto de nuestros Telers
Desarrollo profesional y educativo
- Programa anual de capacitación con licencias a plataformas de aprendizaje, entrenamientos mandatorios y horas asignadas de formación.
- Financiamiento de inglés
- Convenios educativos
- Licencias laborales para estudios
- Concurso de Becas para hijos de colaboradores
Flexibilidad y balance
- Home Office
- Horario flexible
- Días libres remunerados (cumpleaños, matrimonio, paternidad, compras navideñas y más)
- Early Summer Friday
- Sábados libres (según posición)
Compensación y beneficios económicos
- Aguinaldo navideño
- Estacionamiento cubierto por la empresa
- Descuentos y alianzas corporativas
- Beneficios financieros y apoyos económicos
En Telered, estamos ¡Siempre pensando en ti!
Súmate y conviértete en la pieza CLAVE que impulsa nuestro talento.