Descripción del puesto

• Revisa, captura y procesa de manera eficaz la información en los sistemas.
• Revisa y analiza la documentación proporcionada por el cliente para verificar la válidez y precisión de los reclamos.
• Realiza investigaciones adicionales, si es necesario, para recopilar información adicional que pueda ser relevante para la resolución del reclamo.
• Determina si el reclamo está cubierto por las pólizas, siempre cumpliendo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Una vez que se ha evaluado la cobertura, el analista de reclamos dtermina la cantidad y tipo de compensación o resolución que se debe ofrecer al cliente. Esto puede incluir el pago de una indemnización, la reparación o reemplazo de un producto o servicio defectuoso, entre otros.
• Se comunica con los clientes de forma clara, efectiva y respetuosa, para informarles sobre el estado de sus reclamos y proporcionarles detalles sobre la resolución propuesta.
• Mantiene actualizado los registros de todos los reclamos, incluyendo documentación, investigaciones, resoluciones y comunicaciones; así como las estimaciones.
• Gestiona los pagos de cliente y proveedores.
• También se encarga de analizar y reportar tendencias en los reclamos, identifcando posibles riesgos.
• Atiende clientes interno y proveedores.
• Genera Reportes de siniestros.
• Cumple con los tiempos de repuestas establecidos.
• Apoya con las diferentes pruebas para mejora de sistemas y proyectos del área.

Requisitos

• Estudios Universitarios: Administración de Empresas, Ingenierías, Contabilidad.
• Conocimiento avanzado en computadoras Microsoft Office.
• Nivel intermedio de excel
• Nivel intermedio del idioma inglés.
• 2 años en posiciones similares.

Habilidades:

• Comunicación efectiva.
• Resolución de conflictos.
• Investigación.
• Afinidad por los números.
• Mentalidad analítica.
• Enfoque metodico y metdológico.
• Atención a los detalles.
• Organización y buena gestión de tiempo para cumplir con los plazos,
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y resistencia.

Beneficios