Descripción del puesto

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar asistencia técnica funcional a los usuarios finales de las aplicaciones core de negócios. (ERP, CRM, WMS, HCM).

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

• Atender las solicitudes de servicios de los usuarios finales y documentarlos a través de la mesa de servicios de TI.
• Primer contacto de atención y solución con los usuarios finales de las aplicaciones core.
• Trabajar con los usuarios claves en la prevención de los incidentes recurrentes.
• Conocer todos los procesos de negocios de las áreas operativas que interactúen con las aplicaciones.
• Llevar seguimiento estricto de los tickets para evitar vencimientos o degradación del servicio brindado.
• Participar activamente en los esquemas de pruebas unitarias, integrales y de estrés de las aplicaciones.
• Escalar adecuadamente a las áreas de Infraestructura de TI, Inteligencia de Negocios y asistencia técnica externa con documentación funcional y técnica del incidente.
• Crear manuales técnicos y funcionales de las aplicaciones.
• Comprobar la funcionalidad de la aplicación antes de la liberación de nuevas funcionalidades, corrección de errores y actualizaciones de versión en los ambientes de desarrollo / Calidad. (QA).
• Crear usuarios y roles según los niveles de accesos definidos para cada departamento.
• Brinda capacitación al personal de nuevo ingreso aplicando la metodología de buenas prácticas con el uso de los sistemas informáticos .
• Participar activamente en las tareas asignada en los proyectos de liberación de nuevos servicios que apoyan la gestión operativa.
• Gestionar y adecuarlos los Informes de acuerdo con las necesidades de consumo de información.

Requisitos

EXPERIENCA

• 3 – 5 años en la implementación y operación de aplicaciones core de negocios.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

• Ingeniero / Licenciado en Tecnología informática

CONOCIMIENTOS

• Lenguajes de Programación.
• Motores de Bases de datos.
• Metodologías ITIL, Ágil.
• Seguridad informática.
• ERP y Punto de Venta.
• Contabilidad y Finanzas.
• Logistica y Distribución.

Beneficios