Descripción del puesto

FUNCIONES DEL PUESTO

• Brindar atención a la cartera de clientes de forma diaria (Aclaración sobre información de productos, tarifas, servicios, promociones, entre otros).
• Confeccionar propuestas económicas para los distintos productos y servicios a solicitud del cliente, sustentando y ampliando la información en caso de ser requerido; garantizando el debido seguimiento de las propuestas.
• Coordinar para que se mantenga actualizada la documentación legal requerida para la implementación de las propuestas y renovaciones de contrato con los bancos.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de nuevos productos o mejoras de servicios existentes por parte de los bancos, obteniendo información pertinente a nivel interno con las diferentes áreas (Tarifas, estimación de horas, costos, aspectos técnicos, entre otros).
• Coordinar reuniones de seguimiento de producto o servicio con los distintos clientes (Estadísticas de transacciones, uso de los productos adquiridos, puntos de mejora, necesidad de productos o servicios complementarios, entre otros).
• Mantener actualizada la matriz de productos de la cartera de clientes; e identificar posibles aumentos o mejoras de los servicios existentes.
• Gestionar la documentación, información y requerimientos para la implementación de las propuestas aprobadas, dando el debido seguimiento interno del producto o servicio hasta la entrega a los clientes.
• Ofertar y promover nuevos productos y servicios y/o mejoras de los servicios existentes a los clientes, reforzando las campañas del área comercial.
• Realizar el proceso de registro, apertura y documentación a nuevos clientes.
• Redirigir y dar seguimiento a las solicitudes de los bancos a nivel interno con las diferentes áreas de Telered.
• Apoyar con la coordinación y seguimiento de las debidas diligencias requeridas por los clientes.
• Apoyar a las mesas de productos SWAT en ambas vías para el logro de los resultados en el tiempo oportuno.
• Aplicar plan de retención a los clientes que solicitan la baja de algún producto o servicio.
• Verificar que la documentación de referencia de producto se encuentre actualizada.
• Apoyar a las gerencias de Producto en la confección de documentos de sus servicios.
• Realizar las funciones asignadas de acuerdo a su rol.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comercio o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente de alto perfil y gestión de cartera corporativa.
• Manejo de presentaciones corporativas.
• Conocimiento en ventas.
• Capacidad de segmentación de clientes.
• Microsoft Office (Excel, Word, y Power Point)

Beneficios

En Telered creemos que el talento crece cuando se siente cuidado, reconocido y con oportunidades para avanzar, por ello te compartimos algunos de los más de 30 Beneficios que viven nuestros Telers:

Salud y bienestar

• Seguro de salud y vida cubierto al 100%
• Programas wellness con iniciativas físicas, emocionales y financieras
• Actividades deportivas, recreativas y celebraciones durante el año
• Sala de lactancia

Reconocimiento, cultura y compromiso

• Bonificación anual por desempeño (hasta 2 salarios)
• Reconocimientos por años de servicio
• Programa de referidos
• Programa de reconocimiento al desempeño extraordinario y al impacto de nuestros Telers

Desarrollo profesional y educativo

• Programa anual de capacitación con licencias a plataformas de aprendizaje, entrenamientos mandatorios y horas asignadas de formación.
• Financiamiento de inglés
• Convenios educativos
• Licencias laborales para estudios
• Concurso de Becas para hijos de colaboradores

Flexibilidad y balance

• Home Office
• Horario flexible
• Días libres remunerados (cumpleaños, matrimonio, paternidad, compras navideñas y más)
• Early Summer Friday
• Sábados libres (según posición)

Compensación y beneficios económicos

• Aguinaldo navideño
• Estacionamiento cubierto por la empresa
• Descuentos y alianzas corporativas
• Beneficios financieros y apoyos económicos

En Telered, estamos ¡Siempre pensando en ti!
Súmate y conviértete en la pieza CLAVE que impulsa nuestro talento.