Jefe de Sala (Vista Alegre, Chorrera, Aguadulce y Coclé)

Corporación BBT, S. A. -

Corporación BBT S.A. es una sólida y establecida empresa en el sector de entretenimiento en Panamá, operando la reconocida marca

Big Win Casino.

Nos especializamos en la gestión integral de salas de juego de alto nivel, proporcionando a nuestros clientes una experiencia de entretenimiento premium a través de una amplia red de sucursales a nivel nacional. Nuestro enfoque se centra en la excelencia operativa, la implementación de tecnología de vanguardia en máquinas de juego y el cumplimiento riguroso de la normativa del sector.

Nuestra Misión es mantener el liderazgo en la industria mediante la innovación constante y la prestación de un servicio al cliente excepcional en un ambiente seguro y responsable.

Buscamos profesionales proactivos y orientados al servicio que deseen desarrollarse en un entorno dinámico y de crecimiento sostenido. Únase a Corporación BBT S.A. y contribuya al éxito de una de las principales marcas de entretenimiento de Panamá.

  • La Chorrera, Panamá Oeste - Panama
  • Oficios y Otros
  • No especificado
  • Full-time | Presencial
  • Semi senior
  • No especificado (Indistinto)

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

¡Toma el control de la acción como Jefe de Sala!

¿Tienes madera de líder y experiencia en la operación de casinos? Buscamos a alguien con la capacidad de dirigir, resolver y garantizar la excelencia operativa. Si sabes cómo manejar la presión y te apasiona asegurar que cada cliente tenga una experiencia impecable, este puesto es para ti.

Un día en la vida de un Jefe de Sala

Como Jefe de Sala, eres el capitán del barco durante tu turno. Es un rol de liderazgo activo en el piso del casino.

  • El Arranque del Turno: Tu jornada inicia asegurando que todo esté listo para operar. Verificarás el registro de desplazamientos de los supervisores anteriores para conocer novedades importantes y te asegurarás de que tu equipo tenga las herramientas necesarias, como radios y llaves, en perfecto funcionamiento.

  • Liderazgo en la Pista: Tu presencia se siente en la sala. Supervisarás a los Asistentes de Máquinas , asegurando que lleven el uniforme impecable y que todas las áreas del casino estén cubiertas para atender a los clientes. Aprobarás horarios y realizarás cambios sobre la marcha para cubrir la demanda operativa6.

  • Gestión de la Emoción (y los Premios): Cuando la suerte sonríe a un cliente, tú estás ahí. Ayudarás a verificar el pago de premios siguiendo estrictamente los procedimientos y asistirás en el cambio de efectivo. También serás el experto que explica los beneficios del Club de Jugadores y nuestros programas de marketing.

  • Resolución de Problemas: ¿Una máquina falló? Tú gestionas el reporte inmediato al personal técnico. ¿Un cliente tiene una queja? Tú eres la cara de la empresa para escuchar y resolver el conflicto con excelencia.

  • Ojos en los Detalles: Garantizarás que la sala esté limpia, ordenada y en perfectas condiciones. Al finalizar, comunicarás cualquier incidencia relevante del turno, asegurando una transición fluida.

Tus Responsabilidades Clave

  • Supervisión Operativa: Dirigir las actividades del personal de sala para garantizar el funcionamiento eficaz de las máquinas durante el turno asignado.

  • Cumplimiento: Implementar las políticas, procedimientos y el sistema de controles internos de la empresa al 100%.

  • Desarrollo de Talento: Entrenar al personal nuevo de máquinas y brindar apoyo constante al equipo cuando sea necesario.

  • Integridad: Mantener la confidencialidad de la información técnica o administrativa y actuar con lealtad y ética profesional.

Perfil que Buscamos

  • Experiencia en Liderazgo: Capacidad comprobada para dirigir, supervisar y evaluar personal (específicamente Asistentes de Máquinas).

  • Conocimiento del Negocio: Dominio de operaciones de casino, manejo de valores, procedimientos de caja y sistemas de control interno.

  • Habilidad de Comunicación: Destreza oral y escrita para redactar informes de incidencias y comunicarse efectivamente con el equipo y clientes.

  • Enfoque al Cliente: Habilidad para manejar conflictos y brindar un servicio de excelencia bajo presión22.

  • Ética Intachable: Alto nivel de integridad y confidencialidad.

  • Disponibilidad: Disposición para trabajar en turnos variados (rotativos).

¿Listo para liderar nuestro equipo?

Si tienes la experiencia y la actitud para gestionar la operación de nuestra sala, ¡queremos conocerte! Envía tu hoja de vida hoy mismo.


Requisitos

Requisitos:

  • Experiencia en supervisión: Capacidad comprobada para dirigir, supervisar y evaluar al personal (Asistentes de Máquinas) durante los turnos asignados.
  • Conocimiento de operaciones de casino: Dominio de las políticas, procedimientos y sistemas de controles internos de la empresa.
  • Manejo de atención al cliente y conflictos: Habilidad para resolver quejas, asistir a clientes y brindar un servicio de excelencia.
  • Manejo de valores y procedimientos de caja: Competencia para verificar pagos de premios y realizar cambios de efectivo según los procedimientos establecidos.
  • Habilidades administrativas: Capacidad para examinar, aprobar horarios y gestionar la fuerza laboral según la demanda operacional.
  • Comunicación efectiva: Destreza en comunicación oral y escrita para reportar anomalías, incidencias y redactar informes técnicos.
  • Capacidad de entrenamiento: Aptitud para entrenar y capacitar al personal de nuevo ingreso.
  • Conocimiento de marketing y fidelización: Entendimiento de los beneficios del Club de jugadores y programas de marketing para explicarlos a los clientes.
  • Ética y confidencialidad: Alto nivel de integridad para no revelar información técnica o administrativa y mantener la privacidad de temas internos.
  • Disponibilidad de horarios: Disposicion para trabajar en turnos variados y cubrir ausencias temporales o vacaciones del personal.

Beneficios

Los detalles sobre los beneficios y prestaciones serán explicados conforme se avance en el proceso de selección, de acuerdo a la apertura del puesto y las políticas de la empresa. Te invitamos a aplicar y conocer más sobre todas las ventajas que ofrecemos junto con la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional que puedes obtener con nosotros.


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