Descripción del puesto

Supervisarás al equipo del centro de contacto cumpliendo con los objetivos mediante una efectiva comunicación, asesoramiento y motivación en la realización de sus funciones promoviendo una cultura centrada en el cliente y en la mejora continua. Coordinar y controlar los procesos para garantizar un servicio de calta calidad al cliente interno y externo.

Algunas funciones que deberás cumplir son:

• Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del Centro de Contacto.
• Gestionar el talento de los miembros del equipo a través de capacitaciones o entrenamientos que los apoyen a desarrollar sus habilidades, conocimiento y competencias nutriendo un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.
• Asegurar que los colaboradores del área cumplan con las políticas y procedimientos para mitigar situaciones de perdidas o fraudes.
• Asegurar que se cumpla la planificación efectiva de los recursos para maximizar la productividad diaria del Centro de Contacto.
• Monitorear el progreso de los objetivos semanales, mensuales, trimestrales y anuales del equipo.
• Asegurar que los colaboradores del área cumplan con los horarios establecidos por la empresa.
• Evaluar el rendimiento a diario con métricas claves de la operación en el Centro de Contacto (tiempo de espera, abandonos, cantidad de llamadas, etc) y compartir las oportunidades de mejora con las áreas involucradas para encontrar soluciones oportunas
• Brindar retroalimentación y coaching a su equipo directo y asegurar el del resto del equipo
• Garantizar el monitoreo diario por parte de los Oficiales a su cargo asegurando la disponibilidad del servicio como la calidad de las respuestas emitidas a los clientes a través de los distintos canales de atención que se operan el área.

Requisitos

• Licenciatura completa en Banca y Finanzas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos.
• 2 años de experiencia en posiciones de Centro de Contacto o atención al cliente, ventas.
• Conocimiento en gestión de indicadores, Liderazgo y gestión de equipos, análisis y mejora de procesos,
• Habilidades de comunicación acertiva, resolución de conflictos, trabajo colaborativo, orientación al cliente.
• Deseable conocimiento en productos y operaciones bancarias
• Deseable conocimiento en Operaciones bancarias, productos y servicios bancarios, BPM, Office, Power BI, SISCARD
• Inglés intermedio o avanzado.

Beneficios

• Seguro de Vida
• Seguro de Salud
• Vale de Alimentación
• Estacionamiento
• Bono anual por desempeño