Descripción del puesto
Principales Responsabilidades:
- Revisión de indicadores.
- Escalamiento en primer nivel con todas las aseguradoras y resolución de problemas.
- Consolidar información de equipos cuando se requiera.
- Atender y solucionar de forma oportuna los escalamientos operativos realizados por el área de recursos humanos o el área comercial sobre los diferentes procesos ejecutados, generando un plan de acción y seguimiento al cumplimiento del mismo.
- Levantar agenda de visitas periódicas para TOP de clientes; revisión de servicio en general.
- Levantamiento de Quickwins sobre gestión.
- Cumplir los acuerdos de niveles de servicio definidos en el acuerdo operativo para todos los procesos.
- Presentar informes de gestión operativa teniendo en cuenta la periodicidad definida en plan de trabajo acordado con el equipo comercial.
Requisitos
Requisitos:
- Experiencia en manejo de conflictos, enfoque en Atención al cliente, Supervisión de Equipo.
- Experiencia y conocimiento de Pólizas colectivas de personas y/o pólizas de personas.
- Manejo de Excel y Power Point
- Manejo de Inglés
- Auto propio
Detalles:
- Lunes a Viernes
- Vacante a 6 meses inicialmente